So reagieren Sie bei stummen Anrufen richtig
Das Telefon klingelt, Sie nehmen ab – doch am anderen Ende meldet sich niemand. Solche stummen Anrufe können verunsichern. Meist stecken technische Fehler von Callcentern dahinter, manchmal handelt es sich aber auch um Betrugsversuche. Mit ein paar einfachen Verhaltensregeln können Sie sich schützen.
So verhalten Sie sich richtig
Spricht nach dem Abheben niemand, legen Sie einfach auf, ohne weitere Angaben zu machen. Unbekannte Nummern sollten Sie nicht zurückrufen, besonders bei Nummern aus dem Ausland oder mit ungewöhnlichen Vorwahlen.
Geben Sie am Telefon niemals persönliche Daten preis. Sagen Sie nicht leichtfertig „Ja“ und bestätigen Sie keine Verträge oder Forderungen. Wenn niemand spricht oder Sie unter Druck gesetzt werden, beenden Sie das Gespräch sofort.
Sperren Sie verdächtige Telefonnummern und teilen Sie Ihre Telefonnummer nur mit vertrauenswürdigen Stellen. Um unerwünschte Werbeanrufe zu reduzieren, können Sie sich außerdem in die Robinsonliste eintragen.
(Die Robinsonliste ist eine gemeinnützige Einrichtung in Deutschland, die sich dem Schutz der Verbraucher vor unerwünschter Werbung widmet.)
Hilfe und Beschwerden
Sie haben einen belästigenden Anruf erhalten? Auf Ihrer Mobilfunkrechnung finden sich Positionen eines Drittanbieters, die Sie sich nicht erklären können? Oder Sie haben unerlaubte Werbung per Telefon, Messenger, E-Mail oder Fax erhalten?
In diesen Fällen können Sie sich an die Bundesnetzagentur wenden. Dort finden Sie weitere Informationen zum Schutz vor unerwünschten Anrufen und können über die passenden Beschwerdeformulare verdächtige Telefonnummern, Werbeanrufe oder andere Vorfälle melden.